基本答题思路
公务员人际沟通意识与技巧，通俗来讲就是明确与谁沟通、沟通什么、如何沟通，进而在交流的基础上调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，相互配合，和谐有序的完成行政目标。公务员在处理日常工作的过程中，会涉及与以下几类人的人际交往，与领导、同事、亲友、下属或其他单位、群众之间的关系。
人际沟通的答题思路：态度—原因—化解—避免
第一：态度，态度决定一切。只有从态度上认清问题的本质，从思想上对问题的解决有一个客观的把握，才能更好地指导我们发散思维、寻求解决问题的办法，不至于慌不择言。我们在看待矛盾的时候可以1.正常可理解2.辩证看待3.换位思考4.对事不对人。
第二：寻找原因。原因是多方面的，我们在寻求原因的时候可以先从自身找原因，自身存在的原因可能有：经验欠缺、理解偏差、沟通不够、态度不足、主动性不够、创新性不够 、严谨性不够、自我要求松懈、缺乏全局意识、工作方式方法不当。找完自身原因我们可以找找双方的原因，例如：沟通不足、认识角度不同、做事风格不同等等。自身原因和双方原因找完之后我们可以再找找对方的原因，对方可能存在的原因有：有误解、有情绪、事情多、违反原则。
第三：化解矛盾。顺藤摸瓜，根据前面找到的原因一一化解。化解的方式：
1 语言方面(陈述性沟通、迂回式沟通)
2 对象方面(直接沟通、间接沟通)
3 时间方面(即时沟通、延后性沟通)
4 场合方面(正式场合沟通、非正式场合沟通)
通常第二种的方式都比第一种方式好一些。
我们在面对不同维度主体的时候也可以选择不同的化解方式：
面对领导时：尊重服从、协助支持、请示汇报、建议沟通;
面对同事时：尊重理解，以诚相待;加强沟通，增进了解;团队合作，工作为重;工作探讨，交流心得;坚持原则，求同存异;
面对群众时：解释服务，动之以情，晓之以理，导之以行;
面对下属时：关心引导，激励提升，责任追究。
第四：避免 思想上时刻保持警惕，善于总结经验教训，不断提高，防治问题再次发生。
思路运用
真题：你和同学一同考入新单位，你勤奋，成绩突出，但领导对你印象不佳，总是为难你，同学却受到领导信任。你怎么做?
态度：我和同学一起进入单位，面对自身的境遇，我不应该一味强调客观原因，而应该从另一个侧面清醒的审视自己的缺点，自己的工作表现与领导的要求存在哪些差距。
原因：第一，可能是自己成绩突出，小成即满，安于现状，习惯于自己跟自己比，缺乏危机感和压力感。
第二，也可能是我工作方法不够科学合理，虽然表面上做了不少工作，但却不够务实，不够深入，或者工作的方式方法过于僵化和死板，没有与时俱进，工作中缺乏创新。
第三，也可能是我还不能从大局的角度来思考问题，导致看待问题和处理问题眼光具有局限性。
第四，也有可能是平时我缺乏与领导和同事的交流与沟通，团结合作的意识还有待提高，致使领导对我的能力不是特别的了解，或者对我存在一些误会。
化解：因此，我会在以后的工作中继续努力，不断克服自身的不足和缺点：
第一，我会端正自己的工作态度，与时俱进的加强自身的学习，尽快融入到工作状态中。
第二，我会认真钻研，创新自己工作的方式方法，提高工作率，争取能够完成领导交予的多项工作。
第三，我会继续加强自己理论知识的学习，更要深入基层，深入实践，将书本知识和实践有机结合起来，提高自己的工作能力。
第四，平时多与领导，多与同事进行沟通，营造融洽和谐的工作氛围，争取让领导和同事对我有一个全新的认识。